Tarbijal on õigus loobuda GraceTea OÜ e-poes esitatud tellimusest põhjust esitamata 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemisõigus kehtib vastavalt Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu kaugmüüki reguleerivatele õigusaktidele.
Tellimusest taganemiseks tuleb saata vabas vormis avaldus e-posti aadressile info@gracetea.ee. Avalduses on soovitatav märkida:
tellimuse number; ostja ees- ja perekonnanimi; kontaktandmed; pangakonto number raha tagastamiseks (kui tagasimakse ei ole võimalik sama makseviisi kaudu).
Pärast avalduse esitamist on tarbija kohustatud kauba tagastama viivitamata, kuid hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates taganemisavalduse saatmisest. Tähtaega loetakse järgituks, kui kaup on tagastamiseks teele pandud enne nimetatud tähtaja lõppu.
Kauba tagastamise aadress:
GraceTea OÜ
Siduri 7
Tallinn, Estonia, 11313
Kauba tagastamisega seotud kulud kannab ostja, kui seaduses ei ole ette nähtud teisiti.
Tagastatav kaup peab olema kasutamata ning sellises seisukorras, mis võimaldab veenduda selle olemuses, omadustes ja toimimises samal viisil, nagu see oleks võimalik tavapoes. Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle omaduste ja toimimise kontrollimiseks, ning selle väärtus on seetõttu vähenenud, on GraceTea OÜ-l õigus vähendada tagastatavat summat proportsionaalselt kauba väärtuse vähenemisega.
GraceTea OÜ tagastab tarbijale kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas tavapärase kohaletoimetamise kulud, viivitamata, kuid hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest. GraceTea OÜ-l on õigus tagasimakse tegemisega viivitada kuni tagastatud kauba kättesaamiseni või selle saatmist tõendava dokumendi esitamiseni. Raha tagastatakse sama makseviisi kaudu, mida ostja kasutas, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
Taganemisõigus ei laiene kaupadele, mida nende olemuse tõttu ei saa tagastada hügieenilistel põhjustel või nende kiiresti rikneva iseloomu tõttu, samuti tarbija individuaalse tellimuse alusel valmistatud kaupadele seaduses sätestatud juhtudel.